Experiencia del cliente
Entrantes
¿Dónde está mi pedido?
T-2201
La factura muestra un cargo duplicado
T-2202
Cambiar el horario de la cita
T-2203
El producto llegó dañado
T-2204
Restablecer el acceso a la cuenta
T-2205
Enrutado según sus reglas
Interfaz ilustrativa · datos de muestra, no son resultados de clientes
Experiencia del cliente

Flujo de trabajo
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En la práctica
Nuevo
Interfaz ilustrativa · datos de muestra, no son resultados de clientes
Responsabilidades
Usted define
VAssist ejecuta
Informes
Contactos atendidos
1,312
Primera respuesta
1h 12m
Resueltos
94%
Promedio de QA
91
Contactos por día
Principales motivos de contacto
Interfaz ilustrativa · datos de muestra, no son resultados de clientes
Preguntas sobre pedidos, gestión de devoluciones y cobertura de la bandeja de entrada.
Un mismo estándar de soporte en todas las sucursales.
Gestión de citas y consultas con escalamiento claro.
Reservas, programación y seguimiento de clientes.
Cobertura en horario extendido o fuera de horario, según el alcance.
Modalidad de trabajo
Representantes, líder de equipo y QA que cubren los canales y horarios acordados.
Ideal para: Volumen de clientes entrante
Una persona capacitada asignada a su cuenta y flujo de trabajo, gestionada y revisada en calidad por VAssist.
Ideal para: Carga de trabajo definida y estable
El precio depende de la función, la estructura del equipo, la carga de trabajo, la cobertura y las herramientas. Definimos el alcance con usted antes de cotizar.
Preguntas frecuentes
Teléfono, correo y chat o mensajería cuando sus herramientas lo permiten. La combinación final de canales depende de su operación y se acuerda durante el descubrimiento.
Los horarios de cobertura se definen en cada proyecto. La cobertura en horario extendido o fuera de horario está disponible según el alcance; no prometemos un modelo de cobertura que no hayamos confirmado para su cuenta.
Lo que usted autorice. Documentamos las políticas y los límites de aprobación durante la incorporación para que los representantes sepan qué pueden resolver y qué deben escalar.
Siempre que sea práctico, sí. Podemos trabajar con guiones aprobados por el cliente, criterios de calificación, etapas del CRM, reglas de escalamiento y herramientas operativas. Los accesos y requisitos de integración exactos se confirman durante la incorporación.
Según el proyecto, el modelo de entrega puede incluir capacitación en procesos, revisión de interacciones o resultados, coaching, controles operativos e informes periódicos.
Solicitar un plan
Cuéntenos sus canales, volumen de soporte, horarios, sistemas y las solicitudes más frecuentes de sus clientes. Definiremos el equipo y el flujo de trabajo adecuados.

Un equipo de soporte gestionado con diseño de flujos, supervisión, QA e informes incluidos.
Ideal para: Pymes en crecimiento, franquicias, operadores con varias sucursales

Trabajo recurrente de datos, documentos, CRM e informes gestionado como un proceso documentado.
Ideal para: Gerentes de operaciones, equipos en crecimiento