Cómo funciona
Un proceso claro, desde el descubrimiento hasta la entrega diaria.
Equipo de ventas saludándose alrededor de una mesa de reuniones. Video ilustrativo de archivo.Cada proyecto incluye
- Personas
- Flujo de trabajo
- Gestión
- QA
- Informes
- Sus reglas
Siete pasos
De su flujo de trabajo a una operación gestionada.
- 01Brief de descubrimiento
Descubrimiento
Entendemos el objetivo del negocio, el flujo de trabajo actual, las herramientas, la carga de trabajo, la audiencia y los criterios de éxito.
- 02Plan operativo y SOP
Diseño del proceso
Definimos responsabilidades, guiones o base de conocimiento, reglas de calificación, escalamiento, estándares de resultados e informes.
- 03Estructura del equipo
Asignación del equipo
Asignamos el recurso o la estructura de equipo que mejor se ajusta a la función y la carga de trabajo.
- 04Aprobación de la capacitación
Capacitación
El equipo se capacita en el contexto de su negocio, sus herramientas, su proceso y sus expectativas de calidad antes del lanzamiento.
- 05Lista de verificación de lanzamiento
Lanzamiento
El trabajo comienza dentro de los sistemas, el ritmo de comunicación y el proceso de traspaso acordados.
- 06Evaluaciones de QA
QA y gestión
Se revisan las interacciones y los resultados, se da seguimiento a las excepciones y se usa el coaching para mejorar la consistencia.
- 07Informe de desempeño
Informes y optimización
Usted obtiene visibilidad sobre los KPI acordados, los problemas recurrentes y las oportunidades para mejorar el flujo de trabajo.
Estructura del equipo
Cada equipo tiene un líder, un estándar y un informe.
Líder de cuenta
Su único punto de contacto
Líder de equipo
Ejecución diaria y coaching
Revisor de QA
Evaluaciones y calibración
Especialista
Llamadas, tickets o tareas
Especialista
Llamadas, tickets o tareas
Especialista
Llamadas, tickets o tareas
- Saludo y verificación—
- Precisión de la información—
- Cumplimiento de políticas—
- Tono y empatía—
- Documentación—
Nota de coaching
Resuma los próximos pasos antes de cerrar y registre el número de pedido en las notas del ticket.
Interfaz ilustrativa · datos de muestra, no son resultados de clientes
Gestión de la calidad
La calidad se revisa, no se supone.
Lo que usted sigue controlando
Sus estándares permanecen en el proceso.
- Criterios de calificación
- Políticas de atención al cliente
- Reglas de escalamiento
- Límites de aprobación
- Etapas del CRM
- Notas obligatorias
- Resultados que necesita su equipo
Tareas completadas
268
A tiempo
97%
Excepciones
6
Tasa de aprobación de QA
98%
Tareas completadas por día
Trabajo por función
- Bandeja de entrada y agenda92
- CRM y datos81
- Procesamiento de pedidos57
- Informes38
- CambioLa conciliación de facturas pasó a un lote diario
- AprobadoSOP v3 aprobado para la incorporación de proveedores
- En espera2 excepciones a la espera de una decisión del cliente
Interfaz ilustrativa · datos de muestra, no son resultados de clientes
Comparación
Qué cambia con un modelo gestionado.
| Qué obtiene | Freelancer | Contratación interna | Equipo gestionado de VAssist |
|---|---|---|---|
| Capacitación en su proceso antes de empezar a producir | Depende | Sí | Sí |
| Guiones, SOP y traspasos documentados | Por lo general, no | Depende | Sí |
| Supervisión diaria incluida | Por lo general, no | Depende | Sí |
| Revisión de calidad y coaching | Por lo general, no | Depende | Sí |
| Informes periódicos de desempeño | Por lo general, no | Depende | Sí |
| Cobertura cuando alguien se ausenta | Por lo general, no | Depende | Sí |
| Reclutamiento, RR. HH. y rotación a nuestro cargo | Depende | Por lo general, no | Sí |
Comparación general de modelos operativos. Cada freelancer y cada equipo interno es diferente.
Empiece por el flujo de trabajo que necesita corregir.
Le ayudaremos a convertirlo en un modelo operativo tercerizado y práctico.
¿Prefiere hablar primero? +1 (402) 839-0323